Psikologi Chatbots

Isi

• Pengaruh negatif pada cara kita berinteraksi dengan orang lain
• Ilusi persahabatan tanpa tuntutan persahabatan

Selamat datang di masa depan bot-sentris, yang diatur untuk membuat pengguna ponsel cerdas - yaitu hampir semua orang di belahan bumi Barat - menavigasi internet dengan cara mengobrol dengan asisten virtual.

Tapi "asisten" akan segera menjadi terlalu impersonal ... Alexa, Siri, dan yang lainnya akan melewati batas dari robot impersonal menjadi entitas yang mengetahui kebiasaan, rutinitas, hobi, dan minat kita sama seperti, jika tidak lebih baik dari, teman-teman terdekat kita dan keluarga.

Terlebih lagi, mereka selalu bersama Anda dan ada untuk Anda, tersedia dengan satu sentuhan tombol.

Bagi perusahaan, ini adalah formula kemenangan: Pengguna ponsel cerdas telah membuktikan bahwa mereka hanya bersedia mengunduh dan menghabiskan waktu di sejumlah aplikasi terbatas. Dengan demikian, bisnis mungkin lebih baik mencoba terhubung dengan konsumen di aplikasi tempat mereka sudah menghabiskan banyak waktu.

Dan bot berpotensi memberikan kenyamanan yang lebih besar daripada aplikasi dan penelusuran web karena bot dapat memahami pola ucapan alami - dan memberikan sentuhan pribadi dalam antarmuka pengguna yang impersonal.

Proses seperti itu memiliki konsekuensi psikologis yang mendalam. Saat berinteraksi dengan chatbot, otak kita dituntun untuk percaya bahwa ia sedang mengobrol dengan manusia lain. Hal ini terjadi karena bot menciptakan persepsi mental yang salah tentang interaksi tersebut, mendorong pengguna untuk menganggap bot tersebut memiliki fitur mirip manusia lain yang tidak mereka miliki. Ini mungkin tampak asing, tetapi pengaitan karakteristik manusia dengan hewan, peristiwa, atau bahkan objek ini adalah kecenderungan alami yang dikenal sebagai antropomorfisme.

Komputer selalu menjadi target favorit untuk atribusi antropomorfik semacam itu. Sejak kemunculannya, mereka tidak pernah dianggap sebagai mesin belaka atau hanya hasil interaksi antara perangkat keras dan perangkat lunak. Bagaimanapun, komputer memiliki memori dan berbicara bahasa; mereka dapat tertular virus dan bertindak secara mandiri. Dalam beberapa tahun terakhir, unsur ciri pribadi semakin diperkuat dalam upaya menghadirkan benda mati tersebut sebagai benda yang hangat dan humanoid.

Namun, peningkatan "humanisasi" chatbot dapat memicu perubahan paradigma penting dalam bentuk interaksi manusia. Ini datang dengan risiko - dan hasilnya mungkin apa saja kecuali lembut dan tidak jelas.

Pengaruh negatif pada cara kita berinteraksi dengan orang lain

Sebagai manusia, otak kita memiliki kecenderungan inheren untuk lebih memilih penyederhanaan daripada kerumitan. Interaksi komputer sangat cocok dengan ini. Didasarkan pada premis isyarat sosial minimal atau terbatas, yang sebagian besar dapat diringkas dalam emotikon, ini tidak memerlukan banyak upaya kognitif.

Seorang chatbot tidak membutuhkan keterlibatan emosional dan interpretasi isyarat nonverbal yang dibutuhkan oleh manusia, sehingga membuat interaksi kita dengannya menjadi lebih mudah. Ini sejalan dengan kecenderungan otak kita terhadap kemalasan kognitif. Interaksi berulang dengan chatbots memicu konstruksi model mental baru yang akan menginformasikan interaksi ini. Ini akan dialami sebagai keadaan pikiran yang berbeda dari mana kita menafsirkan interaksi sosial.

Ketika seorang manusia berinteraksi dengan manusia lain - misalnya, seorang teman - kita didorong oleh keinginan untuk mengambil bagian dalam aktivitas bersama. Komunikasi dengan bot berbeda - kepuasan berasal dari perubahan kondisi mental, semacam pelepasan: Anda dapat mencapai tujuan Anda (mendapatkan bantuan, informasi, bahkan perasaan persahabatan) tanpa "biaya" langsung. Tidak ada investasi yang diperlukan: tidak perlu bersikap baik, tersenyum, terlibat, atau penuh perhatian secara emosional.

Kedengarannya nyaman - tetapi masalah muncul saat kita menjadi kecanduan bentuk interaksi bot ini dan perlahan mulai mengembangkan preferensi untuk "komunikasi yang mudah". Ini dapat menyebabkan masalah sekunder.

Ilusi persahabatan tanpa tuntutan persahabatan

Chatbots diganggu oleh kebutuhan dan keinginan primitif kita. Dorongan dasar kita berasal dari area otak tingkat bawah, seperti sistem limbik, yang terlibat dalam emosi dan motivasi. Studi menemukan bahwa pengguna mengharapkan hubungan asimetris di mana mereka berada pada posisi dominan.

Ada perbedaan kekuatan dalam banyak hubungan kehidupan nyata. Kekuasaan mengacu pada kapasitas untuk mempengaruhi perilaku orang lain, membuat tuntutan dan memenuhi tuntutan tersebut (Dwyer, 2000). Saat berinteraksi dengan bot, orang berharap memiliki kekuatan lebih dari pihak lain, untuk merasa bahwa mereka dapat mengontrol interaksi dan mengarahkan percakapan ke tempat mana pun yang mereka suka.

Tanpa disadari hal ini membuat mereka merasa lebih baik tentang diri mereka sendiri dan mendapatkan kembali rasa kendali atas hidup mereka. Dengan kata lain, untuk meningkatkan harga diri kita, kita memiliki keinginan tersembunyi untuk memegang setidaknya satu hubungan yang digerakkan oleh kekuatan dalam hidup kita. Tidak ada kandidat yang lebih baik untuk hubungan ini selain chatbots.

Namun dalam mengembangkan robot yang dirancang khusus untuk menjadi sahabat, orang mengalami empati buatan seolah-olah itu adalah hal yang nyata. Tidak seperti manusia nyata, yang bisa mementingkan diri sendiri dan terlepas, chatbots memiliki kesetiaan dan tidak mementingkan diri seperti anjing.Mereka akan selalu ada untuk Anda dan akan selalu punya waktu untuk Anda.

Kombinasi kecerdasan, kesetiaan, dan kesetiaan sangat menarik bagi pikiran manusia. Didengarkan tanpa harus mendengarkan orang lain adalah sesuatu yang secara implisit kami dambakan. Bahayanya adalah bahwa interaksi semacam itu dengan chatbots dapat mengarah pada preferensi di antara beberapa orang untuk hubungan dengan kecerdasan buatan daripada dengan manusia yang bisa salah dan terkadang tidak dapat diandalkan.

Kami merancang teknologi yang akan memberi kita ilusi persahabatan tanpa tuntutan persahabatan. Akibatnya, kehidupan sosial kita bisa sangat terhambat saat kita beralih ke teknologi untuk membantu kita merasa terhubung dengan cara yang bisa kita kendalikan dengan nyaman.

Bot tidak diragukan lagi berguna, dan dapat sangat membantu kita di ranah digital. Selain itu, menyelaraskan proses teknologi dengan konsep psikologis manusia membantu kita membuat lompatan dalam pengetahuan dan praktik bisnis kita.

Namun, penting untuk mempertahankan batasan - untuk CEO berpengalaman dan terutama untuk generasi pemimpin bisnis yang lebih muda. Balita pecandu tablet yang dihibur oleh "nanny bots" mungkin tumbuh menjadi remaja pemurung yang beralih ke teman siber yang menyenangkan orang banyak alih-alih menyelesaikan masalah dengan teman nyata. Di masa dewasa, tidak ada kecakapan teknologi yang akan mengajari mereka praktik bisnis yang paling penting, abadi, dan vital: membangun hubungan yang tulus, pribadi, dan tulus dengan klien dan pelanggan Anda.