The Pain of Ostracization: The Bully’s Silent Weapon

# 1. Seperti Apa Bentuk Pengucilan?

Pengucilan, atau pengucilan seseorang oleh individu atau kelompok, adalah taktik umum penindas di tempat kerja. Ini berfungsi sebagai senjata senyap, sulit disebutkan, sulit dipanggil, dan merugikan kesehatan mental target serta kemampuan untuk memenuhi tuntutan di tempat kerja. Perasaan ditolak kuat dan cepat dipicu, seperti yang ditunjukkan dalam studi penelitian menggunakan Cyberball, permainan lempar bola yang dibuat komputer di mana target tiba-tiba dikecualikan dari permainan.

Siklus pengucilan, menurut Kipling Williams, seorang Profesor Psikologi Terhormat di Universitas Purdue dan ahli terkemuka di bidang ini, mengikuti proses tiga tahap yang disebut sebagai Model Temporal Ancaman Kebutuhan. Ini dimulai dengan tahap Refleksif di mana kebutuhan dasar target untuk memiliki, harga diri, kendali, dan keberadaan yang berarti terancam. Tahap Reflektif atau mengatasi adalah tahap berikutnya, di mana target menilai kerusakan dan mungkin mencoba untuk membangun kembali koneksi dengan mematuhi norma kelompok atau menjadi marah karena pelecehan dan mencari pembalasan. Jika eksklusi berkepanjangan, target memasuki tahap pengunduran diri, di mana ia sering mengalami perasaan tidak berharga, putus asa, dan depresi.

# 2. Mengapa Pengganggu Tempat Kerja Menggunakan Pengucilan sebagai Senjata?

Sulit dibuktikan, mudah diikuti, dan berdampak buruk, pengucilan adalah taktik favorit penyerang di tempat kerja. Menurut Williams, "dikucilkan atau dikucilkan adalah bentuk intimidasi yang tidak terlihat yang tidak meninggalkan memar, dan karena itu kita sering meremehkan dampaknya." Pengucilan sosial menyerang rasa memiliki target, merusak jaringan sosialnya, dan mencegah aliran informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan proyek dan tugas dengan sukses. Untuk membuatnya lebih menarik bagi pelaku intimidasi di tempat kerja, penelitian menunjukkan bahwa pengasingan itu menular. Ketakutan akan pengucilan sosial begitu menonjol, sebagian besar pengamat akan mengadopsi perilaku penyerang, memastikan keanggotaan "dalam kelompok" mereka, sebagai lawan dari risiko kemungkinan balas dendam karena mempertanyakan norma kelompok. Setelah target diidentifikasi untuk dikeluarkan, massa dapat mengikuti, meningkatkan rasa sakit dan ruang lingkup pengucilan.

# 3. Mengapa Pengucilan Sangat Menyakitkan?

Menurut Robert Sapolsky, ahli neuroendokrinologi di Universitas Stanford dan penerima MacArthur Foundation Genius Grant, rasa sakit karena dikucilkan tampaknya bersifat evolusioner. Kami adalah makhluk sosial pada dasarnya. Di alam liar, menjadi bagian dari suatu kelompok diperlukan untuk bertahan hidup, dan bepergian sendirian membuat kita rentan terhadap cedera dan kematian. Rasa sakit karena dikucilkan mungkin merupakan alat evolusi untuk memperingatkan kita bahwa kita dalam bahaya.

Para korban pengucilan sering mengatakan pengucilan itu menyakitkan, deskripsi yang tepat ternyata menurut Eisenberger, Lieberman, dan Williams yang penelitiannya menunjukkan bahwa isolasi mengaktifkan cingulate anterior dorsal dan insula anterior, area otak yang sama yang menyala sebagai hasilnya. sakit fisik. Mereka menduga "rasa sakit sosial dapat dianalogikan dalam fungsi neurokognitifnya dengan rasa sakit fisik, mengingatkan kita ketika kita telah mengalami cedera pada hubungan sosial kita, memungkinkan tindakan restoratif diambil."

# 4. Bagaimana Pengucilan Meningkatkan Kesesuaian, Menahan Kreativitas, dan Mencegah Pelaporan Pelanggaran?

Sikap dan tindakan karyawan membantu membentuk budaya tempat kerja yang berlaku dan menciptakan aturan untuk memiliki. Parks and Stone menemukan bahwa budaya dengan norma-norma ketat, yang mencegah perbedaan pendapat, terkadang akan mengucilkan individu yang berkinerja tinggi dan terlalu altruistik dalam tindakan. Mereka berhipotesis bahwa karyawan tersebut menaikkan standar terlalu tinggi, melampaui produksi pekerjaan dan norma kreativitas, dan membuat beberapa rekan merasa buruk tentang diri mereka sendiri karena tidak menjadi pengurus yang lebih baik bagi orang lain. Untuk membangun kembali keanggotaan kelompok, orang yang berkinerja tinggi ditekan untuk bermain kecil atau mengundurkan diri, melanggengkan budaya tempat kerja yang mencekik dan terkadang beracun.

Cialdini (2005), seorang profesor di Arizona State University, menemukan bahwa kita sering meremehkan pengaruh kuat dinamika sosial. Ketika perilaku buruk tersebar luas dalam suatu organisasi, dalam kaitannya dengan interaksi profesional dan pengambilan keputusan etis, karyawan lebih cenderung untuk menyesuaikan diri. Siapa yang mengambil risiko menjadi orang buangan atas nama berbicara menentang ketidakadilan? Kenny (2019), dalam buku barunya Whistleblowing: Menuju Teori Baru , diterbitkan oleh Harvard University Press, menemukan bahwa karyawan yang menghargai keadilan dan kejujuran di atas kesetiaan dan kesesuaian cenderung menjadi orang yang melaporkan penyalahgunaan dan pelanggaran hukum dan etika.

Pelaporan pelanggaran, menurut penelitian Alford, memiliki konsekuensi yang signifikan, termasuk isolasi pembalasan dalam bentuk tidak hadir dalam rapat, terputus dari teknologi, dan terisolasi secara fisik. Meskipun whistleblower sering dirayakan di komunitas yang lebih besar karena keberaniannya, keberaniannya dapat dihukum di tempat kerja, karena si penindas menggambarkannya sebagai seorang yang menyimpang dan menciptakan kekacauan untuk menangkis masalah yang dia sebutkan. Miceli, Near, Rehg, dan van Scotter menemukan bahwa mengucilkan suara-suara berani juga berfungsi sebagai peringatan bagi karyawan lain yang mungkin mencari transparansi dalam pengambilan keputusan dan keadilan atas kesalahan. Dampak isolasi terhadap whistleblower cukup signifikan, menyebabkan orang yang sebelumnya sehat mengalami depresi, kecemasan, gangguan tidur, dan ketakutan.

# 5. Alat Apa Yang Tersedia untuk Membantu Target Mengatasi Pengucilan?

Pekerjaan sering kali memberikan lingkaran dukungan sosial yang melampaui dinding kantor. Saat pelaku intimidasi di tempat kerja mengucilkan target dan menekan orang lain untuk bergabung dalam pengecualian, target tersebut mungkin dibanjiri perasaan penolakan. Untuk mendapatkan kembali pijakan dan menemukan ketenangan dan dukungan, penelitian menunjukkan ada beberapa tempat untuk mencari kenyamanan.

Karyawan yang mempertahankan kehidupan penuh di luar kantor dan membina hubungan di berbagai kelompok teman membentuk semacam penyangga terhadap dampak pengucilan. Anggota keluarga dan kelompok yang dibentuk di sekitar kegiatan seperti hobi, olahraga, dan pembentukan agama membantu membuat target merasa tidak terlalu terisolasi. Ketika lingkaran sosial korban di tempat kerja memotong mereka, jaringan luar mereka membantu mereka memenuhi kebutuhan dasar mereka.

Molet, Macquet, Lefebvre, dan Williams menemukan bahwa latihan mindfulness menjadi strategi yang berguna untuk mengurangi rasa sakit karena dikucilkan. Melalui latihan pernapasan, target belajar bagaimana memusatkan perhatian pada saat ini daripada merenungkan perasaan menyakitkan karena dikucilkan di tempat kerja.

Derrick, Gabriel, dan Hugenberg menyarankan pengganti sosial, atau ikatan simbolis yang memberikan hubungan psikologis daripada fisik, juga dapat membantu mengurangi rasa sakit karena dikucilkan. Pengganti sosial termasuk dalam salah satu dari tiga kategori. Ada Parasosial, di mana kita membentuk hubungan satu arah dengan orang-orang yang tidak kita kenal tetapi yang memberi kita kebahagiaan, seperti menonton aktris favorit di film atau menikmati konser musisi tercinta. Berikutnya, ada Dunia Sosial, di mana kita menemukan pelarian dan ketenangan dengan berpindah ke alam semesta lain melalui buku dan televisi, seperti, menempatkan diri kita di Narnia karya C.S. Lewis. Terakhir, ada Reminders of Others, di mana kita menggunakan gambar, video rumahan, kenang-kenangan, dan surat untuk terhubung dengan orang yang kita cintai dan yang membalas cinta kita.

Pengganti sosial juga telah terbukti bermanfaat bagi korban trauma, yang mencari kenyamanan dari kegiatan dan ritual, alih-alih membuka diri terhadap hubungan antarmanusia timbal balik yang dapat menempatkan mereka pada risiko trauma ulang.

Meskipun beberapa orang menganggap bersandar pada pengganti sosial adalah tanda maladaptasi dan kekurangan dalam kepribadian, penelitian terbaru menunjukkan bahwa pengganti sosial berkorelasi dengan pengembangan empati, harga diri, dan karakteristik prososial lainnya dari perkembangan manusia yang sehat.

Singkatnya, pengucilan menyakitkan, menyebar, dan memiliki dampak jangka panjang pada korban. Praktik pengecualian dapat digunakan untuk menegakkan norma kelompok beracun dan mencegah karyawan berbicara menentang pelanggaran etika dan ketidakadilan. Pengucilan, pada intinya, menghilangkan kebutuhan dasar individu untuk memiliki, harga diri, kendali, dan pencarian keberadaan yang bermakna. Pekerjaan seharusnya tidak menyakitkan.

Hak Cipta (2020). Dorothy Courtney Suskind, Ph.D.

Cialdini, R. B. (2005). Pengaruh sosial dasar diremehkan. Pertanyaan Psikologis, 16 (4), 158–161.

Derrick, J. L., Gabriel, S., & Hugenberg, K. (2009). Pengganti sosial: Bagaimana program televisi yang disukai memberikan pengalaman memiliki. Jurnal Psikologi Sosial Eksperimental, 45, 352-362.

Eisenberger, N. I., Lieberman, M. D., & Williams, K. D. (2003). Apakah penolakan itu menyakitkan? sebuah studi fMRI tentang pengucilan sosial. Science, 302 (5643), 290–292.

Gabriel, S., Read, J. P., Young, A. F., Bachrach, R. L., & Troisi, J. D. (2017). Penggunaan pengganti sosial pada mereka yang terkena trauma: Saya bertahan dengan sedikit bantuan dari teman-teman (fiksi) saya. Jurnal Psikologi Sosial dan Klinis, 36 (1), 41-63.

Kenny, K. (2019). Whistleblowing: Menuju teori baru. Cambridge: Harvard University Press.

Miceli, M. P., Dekat, J. P., Rehg, M. T., & van Scotter, J. R. (2012). Memprediksi reaksi karyawan terhadap kesalahan organisasi yang dirasakan: Demoralisasi, keadilan, kepribadian proaktif, dan whistle-blowing. Hubungan Manusia, 65 (8), 923–954.

Molet, M., Macquet, B., Lefebvre, O., & Williams, K. D. (2013). Intervensi perhatian terfokus untuk mengatasi pengucilan. Kesadaran & Kognisi, 22 (4).

Taman, C.D, & Stone, A. B. (2010). Keinginan untuk mengeluarkan anggota yang tidak egois dari grup. Jurnal Kepribadian dan Psikologi Sosial, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R. M. (2004). Mengapa zebra tidak mendapatkan bisul. New York: Times Books.

Williams, K. D., Cheung, C. K. T., & Choi, W. (2000). CyberOstracism: Efek diabaikan melalui Internet. Jurnal Kepribadian dan Psikologi Sosial, 79, 748-762.

Williams, K. D., & Jarvis, B. (2006). Cyberball: program untuk digunakan dalam penelitian tentang pengasingan dan penerimaan antarpribadi. Metode Penelitian Perilaku, 38 (1).

Williams, K.D. (2009). Ostracism: Model ancaman kebutuhan temporal. Dalam Zadro, L., & Williams, K. D., & Nida, S. A. (2011). Ostracism: Konsekuensi dan koping. Arah Saat Ini dalam Ilmu Psikologi, 20 (2), 71-75.

Williams, K. D., & Nida, S. A. (Eds.). (2017). Pengucilan, eksklusi, dan penolakan (Pertama, Seri Frontiers psikologi sosial). New York: Routledge.