Jangkau Pelanggan Anda Melalui Alam Bawah Sadar

Isi

• Bacaan Esensial yang Tidak Disadari
• Menjembatani Puisi dan Alam Bawah Sadar Dengan Gambar Visual

Pertimbangkan pemandangan yang terjadi satu miliar kali sehari, pada satu miliar komputer di seluruh dunia. Seorang pria mencari sepatu lari baru secara online, atau seorang wanita mengklik situs e-commerce untuk mencari hadiah ulang tahun, gaun baru, atau buku untuk dibaca pada liburan berikutnya.

Pembeli yang menavigasi pasar online mengira mereka mengendalikan keputusan mereka. Tapi kenyataannya, saat mereka menggulir dan melihat-lihat dan mungkin membeli, ada lusinan proses dan isyarat bawah sadar yang mengarahkan perilaku mereka.

Untuk bisnis dengan pasar online, memahami bagaimana isyarat bawah sadar ini memengaruhi konsumen sangatlah penting.

Indikasi yang paling banyak diteliti dari proses otomatis ini adalah efek priming, yang mengatakan bahwa paparan satu stimulus memengaruhi cara kita merespons stimulus lain. Kita tahu bahwa paradigma mental kita — bagaimana kita mengkategorikan hal-hal di sekitar kita — suka menyatukan tema dan pemikiran yang serupa. Jadi jika kita menunjukkan pada subjek kata "ibu rumah tangga" dan kemudian salah satu dari dua kata baru, "wanita" atau "pilot", dia akan mengenali "wanita" lebih cepat karena aktivasi otak menyebar lebih cepat di antara ide-ide terkait.

Hal ini tidak nyaman untuk diakui, karena tidak ada yang suka mengatakan bahwa mereka percaya pada stereotip. Tapi kita mempelajari hubungan ini sejak dini, dan mereka terkubur di alam bawah sadar kita.

Tidak hanya efek pendahuluan telah terbukti memengaruhi pikiran dan perasaan kita, tetapi juga dapat memengaruhi perilaku kita. Jika kita diperlihatkan gambar pasangan lanjut usia, misalnya, kita secara otomatis (dan tidak sadar) mulai memunculkan perilaku yang sesuai stereotip seperti berjalan lebih lambat. Penelitian menunjukkan bahwa ide-ide ini dipelajari sejak awal kehidupan, seringkali sebelum orang memiliki kemampuan untuk mengesampingkan atau menolaknya.

Eksperimen web: gambar pahlawan pria vs. wanita

ClickTale menjalankan eksperimen untuk menguji kekuatan stereotip gender yang tidak disadari secara online. Dengan menggunakan pengujian A / B, kami membuat dua versi beranda — satu menampilkan gambar pahlawan wanita, dan satu lagi menampilkan gambar pahlawan pria. Kemudian, dengan menggunakan perangkat lunak kami sendiri, kami memiliki dua grup pengujian terpisah yang mencoba situs kami, dan melacak interaksi mereka dengan elemen di halaman: apa yang mereka klik, seberapa jauh mereka menggulir, apa halaman berikutnya, dll.

Selama eksperimen, kami menggunakan Optimizely untuk menguji A / B dua ajakan bertindak di halaman: "Minta Demo" dan "Coba ClickTale". Elemen tambahan pada halaman yang kami lacak termasuk: klik pada gambar atau fitur produk, "Blog", "Why ClickTale", dan "Search".

Empat temuan kunci

Pengunjung yang diperlihatkan gambar pahlawan pria menunjukkan rasio klik-tayang yang jauh lebih tinggi pada tombol ajakan bertindak "Coba ClickTale" dibandingkan dengan pengunjung yang diperlihatkan gambar pahlawan wanita.

Sebaliknya, pengunjung yang diperlihatkan gambar pahlawan wanita menunjukkan rasio klik-tayang yang jauh lebih tinggi pada tombol ajakan bertindak "Minta Demo" dibandingkan dengan pengunjung yang diperlihatkan gambar pahlawan pria.

Pengunjung yang diperlihatkan gambar pahlawan pria menunjukkan rasio klik-tayang yang jauh lebih tinggi pada Fitur Produk dan "Penelusuran".

Pengunjung yang terpapar gambar pahlawan wanita jauh lebih cepat mengeklik "Mengapa ClickTale" dan "Blog".

Menjelaskan perbedaan perilaku pengunjung

Hasilnya sejalan dengan efek priming: Pengunjung yang melihat gambar laki-laki memilih untuk mengklik tombol "Coba ClickTale" —sebuah pendekatan aktif. Pengunjung yang melihat gambar wanita malah memilih "Minta Demo" —pendekatan yang lebih pasif. Apakah itu berarti wanita pasif dan pria aktif? Tidak, tentu saja tidak. Tetapi perilaku online orang-orang sejalan dengan stereotip yang secara tidak sadar kami berikan kepada pria dan wanita.

Pengunjung yang diperlihatkan pahlawan pria juga menunjukkan rasio klik-tayang yang jauh lebih tinggi pada tombol "Fitur Produk" dan "Telusuri", yang mencerminkan pendekatan aktif yang berorientasi pada tujuan dalam mengeksplorasi apa itu ClickTale. Ini juga mencerminkan kecenderungan untuk aktif dan mengontrol interaksi Anda di halaman.

Sebagai perbandingan, pengunjung yang disuguhi pahlawan wanita lebih cepat mengeklik tombol "Why ClickTale" dan "Blog", dua area situs yang lebih melambangkan eksplorasi pasif. Mengklik elemen seperti "Why ClickTale" atau blog perusahaan menunjukkan pendekatan tidak langsung untuk mendapatkan lebih banyak pengetahuan tentang perusahaan.

Bacaan Esensial yang Tidak Disadari

Menjembatani Puisi dan Alam Bawah Sadar Dengan Gambar Visual