Bagaimana Menanggapi Email Pasif-Agresif di Tempat Kerja

Isi

• Bacaan Penting Agresi Pasif
• Perilaku Pasif Agresif Membuat Kita Turun

Suasana profesional di tempat kerja biasanya menghambat ekspresi langsung dan jujur ​​dari emosi seperti kemarahan dan frustrasi. Namun, bahkan di lingkungan yang paling mirip bisnis, karyawan mengalami emosi yang kuat ini selama acara sehari-hari. Pasangkan tekanan profesional untuk menutupi emosi dengan media email yang mengaburkan nada, dan Anda memiliki resep untuk perilaku pasif-agresif — kejahatan kantor yang sempurna.

Dalam survei terbaru, Adobe menemukan sembilan frasa email pasif-agresif yang paling dibenci yang digunakan di tempat kerja. Di bawah ini, saya menawarkan tiga langkah yang dapat diambil pekerja untuk menghindari terjerat dalam konflik pasif-agresif yang tidak menguntungkan di tempat kerja, bersama dengan saran untuk tanggapan efektif yang meredakan permusuhan yang meluap dari situasi kantor yang agresif-pasif.

Langkah 1: Ketahui apa yang Anda hadapi.

Keterampilan pertama untuk secara efektif mengelola komunikasi email pasif-agresif adalah dengan melihat di luar ungkapan yang dilapisi gula dan mengenali permusuhan yang ada di bawahnya. Saat Anda melihat jenis kata-kata berpola yang dikutip dalam studi Adobe (misalnya, "Seperti yang dinyatakan sebelumnya" atau "Mohon saran"), tanda bahaya harus muncul di benak Anda, dan Anda harus bertanya pada diri sendiri apakah pengirim pesan mungkin menyembunyikan amarah tersembunyi terhadap Anda.

Langkah 2: Tolak untuk terlibat.

Setelah Anda belajar untuk segera mengenali tanda bahaya dari komunikasi pasif-agresif, langkah penting berikutnya adalah menahan keinginan untuk mencerminkan permusuhan pengirim. Tujuan dari orang yang pasif-agresif adalah membuat orang lain menunjukkan kemarahan yang selama ini mereka sembunyikan. Setiap kali email mereka yang diam-diam bermusuhan ditanggapi dengan sikap bermusuhan, orang yang agresif-pasif itu berhasil. Alih-alih mencerminkan perilaku pasif-agresif dan meningkatkan kecerdasan permusuhan secara keseluruhan di tempat kerja, profesional yang cerdas tahu cara meredakan permusuhan dengan respons yang netral secara emosional dan hambar. Sebagai contoh:

Frase pasif-agresif:“Tidak yakin apakah Anda melihat email terakhir saya ...”

Jangan mencerminkan permusuhan dengan menjawab: "Tidak yakin apakah Anda menyadari betapa sibuknya saya ..."

Tapi lebih baik hilangkan beberapa permusuhan dengan memulai dengan, "Terima kasih untuk pengingatnya."

Frase pasif-agresif:“Memasang kembali untuk kenyamanan Anda ...”

Jangan menambah taruhan dengan membalas: "Saya mendapat lampiran saat pertama kali Anda mengirimnya dan tidak perlu Anda menyumbat kotak masuk saya dengan pengingat berulang Anda."

Tetapi lebih baik contohkan komunikasi yang saling menghormati dengan mengatakan, "Saya menghargai Anda mengirim ulang dokumen itu."

Frasa pasif-agresif: "Seperti yang dinyatakan sebelumnya ..."

Jangan membahayakan profesionalisme Anda sendiri dengan menjawab dengan pikiran sarkastik pertama yang muncul di benak Anda, seperti, “Oh, sudah pernah Anda katakan sebelumnya? Aku pasti melewatkannya, karena kamu banyak bicara sehingga aku biasanya mengabaikanmu. ”

Sebaliknya, pertahankan agar tetap berkelas dan jangan mengambil umpan. Kalimat sederhana, "Terima kasih untuk ringkasannya" akan sangat membantu dalam menjaga tempat kerja yang ramah dan mengatasi kemarahan terselubung orang lain.

Frasa pasif-agresif: “Ada pembaruan tentang ini?”

Jangan terlibat dalam perilaku pasif-agresif Anda sendiri dengan sengaja mengabaikan atau menunda respons Anda terhadap permintaan pembaruan mereka.

Namun, tawarkan tanggapan yang sopan dan faktual seperti, "Saya belum memiliki pembaruan apa pun," atau bahkan lebih baik, "Saya tidak memiliki pembaruan apa pun untuk saat ini, tetapi saya akan mengirimkan email kepada Anda segera setelah saya melakukannya. ”

Frase pasif-agresif:“Maaf untuk email ganda.”

Jangan menanggapi dengan bahasa marah atau agresif yang akan membuat Anda terlihat seperti orang yang pemarah (dan membantu orang yang agresif-pasif terlihat seperti korban Anda), seperti, "Itu sebenarnya ketiga kalinya dalam minggu ini Anda mengganggu saya dengan hal ini. , dan jika Anda mengirim email lagi, saya akan mematahkan jari Anda saat mengetik. ”

Namun, akui kegigihan orang tersebut dengan membalas, "Saya telah menerima kedua email Anda dan akan membalas segera setelah saya memiliki jawaban untuk Anda."

Frasa pasif-agresif: "Mohon saran."

Jangan menyerah pada dorongan untuk membanjiri orang tersebut dengan lebih banyak nasihat dan pekerjaan daripada yang pernah mereka tawar, seperti, "Saya akan meminta Anda untuk membatalkan rencana akhir pekan Anda dan tetap di sini di kantor untuk menyelidiki situasinya secara menyeluruh. dan kirimkan laporan 100 halaman pada Senin pagi. "

Bacaan Penting Agresi Pasif

Perilaku Pasif Agresif Membuat Kita Turun