Bagaimana Para Pemimpin Mengatasi Gangguan? Buat Peta Baru

Isi

• Kebijaksanaan Renaisans tentang Pemetaan Dunia Baru
• Saatnya Memperbarui Narasi Kami
• Kartografi sebagai Imperatif Kompetitif

Dunia selalu masuk akal. Tapi itu tidak selalu masuk akal untuk kita . Apa yang kita lihat tergantung pada bagaimana kita melihatnya. Kejutan, tema konstan saat ini di C-suite, adalah tanda bahwa perspektif apa pun yang kita gunakan untuk melihat dunia tidak lagi menunjukkan kepada kita hal-hal sebagaimana adanya.

Saat dunia berhenti masuk akal bagi kita, kita membutuhkan peta dunia baru, narasi baru yang mewakili realitas dengan lebih baik. Tetapi membuat satu, dan membuatnya melekat, tidaklah mudah. Pertimbangkan ini: Pada awal 1500-an, Copernicus mengajari kita bahwa Bumi berputar mengelilingi matahari — bukan sebaliknya. Kami telah hidup dengan wawasan ini selama 500 tahun. Lalu, mengapa kita masih berkumpul di, katakanlah, Dermaga Valentino di Brooklyn untuk menyaksikan "matahari terbenam"?

Realitasnya — seperti yang dijelaskan oleh gambar apa pun pada momen yang sama dari luar angkasa — adalah "earthspin". Kami, bukan matahari, berjalan melintasi langit untuk mengubah siang menjadi malam. Tapi kebenaran sederhana yang telah berusia berabad-abad itu belum merasuki bahasa kita. Itu belum menembus pemikiran kita. Setiap "matahari terbit" dan "matahari terbenam" harus menjadi pengingat yang kuat bahwa narasi sehari-hari kita dapat membelokkan dan merusak kemampuan kita untuk melihat segala sesuatu sebagaimana adanya.

"Peta" dunia kita ada terutama dalam bahasa, atau narasi, yang kita gunakan untuk membingkai konsep dan masalah. Kata-kata hanyalah peta mental bersama yang kami gunakan untuk menavigasi dunia. Pemimpin yang mendalami strategi bisnis klasik mungkin skeptis terhadap kekuatan peta mental, atau narasi, untuk membentuk pemahaman kita tentang industri, masalah, atau prioritas. Tetapi pertimbangkan bagaimana penggandaan informasi telah mengurangi kapasitas para pemimpin untuk mengartikulasikan dunia kepada diri mereka sendiri, seringkali memaksa mereka menjadi konsumen narasi orang lain. Misalnya, kita mungkin berbicara tentang "gangguan" di industri kita sendiri karena itu adalah narasinya yang disebarkan — tetapi apa yang kita maksud ketika kita menggunakannya tetap kabur bagi diri kita sendiri dan orang lain. Jadi, juga tindakan-tindakan yang mengikuti.

Pembuatan peta (atau peta- memperbaharui ) adalah aktivitas penting saat mengarahkan organisasi selama masa perubahan yang cepat. Dalam periode seperti itu, para pemimpin harus secara teratur menginterogasi dan memperbarui narasi yang dinavigasi oleh organisasi mereka. Jika tidak, peta yang pernah memandu organisasi malah menjebaknya dalam pandangan dunia yang sudah ketinggalan zaman. Mereka menyembunyikan dan mendistorsi, bukannya mengungkapkan, jalan di depan.

Namun, jika para pemimpin benar-benar mengkurasi narasi organisasi dan memperbarui peta mental mereka, organisasi mereka akan lebih siap untuk berkembang seiring dengan dunia yang berubah cepat di sekitar mereka. Pembuatan peta seperti itu menyelaraskan penilaian dan intuisi orang lebih dekat dengan realitas eksternal dengan cara yang menghasilkan pertanyaan dan pengambilan keputusan yang lebih baik; ini membantu mengidentifikasi ketidaksesuaian yang terkubur dalam antara organisasi dan lingkungannya; hal itu dapat dengan kuat mengubah perilaku bersama karyawan.

Kebijaksanaan Renaisans tentang Pemetaan Dunia Baru

Dalam periode perubahan cepat lainnya, kemampuan untuk membuat peta baru (yaitu, narasi baru) memisahkan mereka yang berhasil beradaptasi dengan — dan membentuk — peristiwa dari mereka yang lumpuh oleh laju perubahan. Ambil contoh Renaisans, momen transformasi analog yang didorong oleh "globalisasi" (perjalanan penemuan) dan "digitalisasi" (mesin cetak Gutenberg). Bagaimana orang melihat masa kini — narasi mereka — mendorong adaptasi mereka dan memimpin transformasi mereka. Mari kita lihat tiga narasi yang direvisi yang membantu menentukan waktu penemuan dan perubahan itu.

Dari Flat Maps hingga Globes. Pembangun kerajaan Atlantik pertama yang sukses, Spanyol dan Portugal, beralih dari pemodelan dunia datar menjadi pemodelan bulat bukan karena mereka tiba-tiba menemukan bahwa dunia itu bulat (Eropa telah mengetahuinya sejak zaman Yunani Kuno), tetapi ke yang lebih baik. memvisualisasikan pertanyaan bisnis yang penting. Lautan di timur dan barat Eropa keduanya terbukti dapat dilayari, dan pada tahun 1494 Perjanjian Tordesillas menarik satu garis vertikal (melalui tempat yang sekarang disebut Brasil) untuk membagi daratan di luar Eropa antara kedua negara. Semua yang terletak di sebelah timur garis itu adalah milik Portugal; tanah di sebelah barat adalah milik Spanyol. Tetapi di wilayah manakah letak Kepulauan Rempah-rempah yang secara ekonomi signifikan (sekarang Indonesia, di belahan dunia lain)? Dan ke arah mana, timur atau barat, rute terpendek untuk sampai ke sana? Memvisualisasikan Bumi sebagai sebuah bola membantu memperjelas — dan menjawab — pertanyaan-pertanyaan strategis tersebut.

Dari Seni Sakral hingga Seni Terinspirasi. Seni abad pertengahan datar dan diformulasikan. Tujuan utamanya adalah religius — untuk menceritakan kisah suci. Plagiarisme adalah praktik umum; inovasi tidak sopan. Penemuan perspektif linier (menunjukkan kedalaman pada kanvas datar dengan menggambar benda-benda jauh yang lebih kecil), ditambah pengetahuan baru dalam anatomi dan ilmu alam, tidak ada dalam seni Eropa sampai Brunelleschi, Michelangelo, da Vinci, dan lainnya memvalidasinya dengan yang baru. naratif: Tugas seniman adalah menangkap sebagian ciptaan Tuhan yang dilihatnya. Para seniman ini menjadi terkenal karena karya-karya yang menampilkan visi dunia yang semakin nyata, orisinal, dan sekuler.

Dari Kemewahan hingga Pasar Massal. Johannes Gutenberg, yang menemukan mesin cetak pada tahun 1450-an, mengakhiri hidupnya dengan bangkrut. Mengapa? Karena buku adalah barang mewah — berguna bagi sedikit orang, bahkan dimiliki oleh lebih sedikit — dan ekonomi mesin cetak Gutenberg hanya masuk akal dalam jumlah besar. Gutenberg berjuang untuk menemukan buku yang menuntut produksi massal. Namun seiring waktu, teknologi pencetakan baru membantu mengubah gagasan orang tentang buku dan tujuan yang dapat mereka layani. Pada tahun 1520-an, ketika Martin Luther mengarahkan semua orang awam untuk membaca Alkitab sebagai cara untuk merawat jiwa mereka sendiri, buku menjadi media baru di mana ide-ide menjangkau khalayak luas. Sesungguhnya, Alkitab telah dicetak lima miliar hingga enam miliar kali dan terus bertambah.

Saatnya Memperbarui Narasi Kami

Untuk mengimbangi dunia yang berubah dengan cepat, orang Eropa selama Renaisans benar-benar membuat ulang banyak peta mental mereka. Saat ini, banyak dari kita perlu diperbaiki juga. Berikut adalah tiga contoh narasi / peta usang yang digunakan secara luas saat ini yang revisinya dapat mempercepat kemampuan organisasi untuk beradaptasi dan melepaskan kreativitas.

Dari Infrastruktur ke Interstruktur. Apakah infrastruktur itu? Secara harfiah, itu adalah struktur yang terletak di bawah. Kata “infrastruktur” dalam bahasa Inggris berasal dari tahun 1880-an, saat revolusi industri kedua (yaitu munculnya manufaktur massal). Istilah tersebut telah lama digunakan membayangkan sebuah industri yang stabil, permanen, dan tetap — sesuatu yang mendasari kesibukan kegiatan sosial dan ekonomi yang terjadi di atasnya. Itu adalah narasi yang akurat, sekali. Idenya adalah bahwa pembangun / operator / produsen enabler massal (seperti jaringan listrik) dipisahkan dari pengguna.

Tapi itu kebalikan dari masa depan yang diartikulasikan saat ini — oleh para eksekutif di listrik, air, transportasi, dan industri lainnya — dari model bisnis yang semakin beroperasi di dalam dan di antara semua jenis transaksi. Semakin lama, infrastruktur disusun kembali sebagai platform, yang — seperti platform dalam ekonomi digital — mengaburkan pembagian antara produsen dan pengguna, dan memungkinkan penggunaan yang mungkin sama sekali tidak diantisipasi oleh pembangun jaringan. Jika semua pejabat, konsumen, atau karyawan terpilih mengetahui industri tertentu yang melibatkan "infrastruktur", maka mereka kurang memiliki kesadaran untuk menjadi mitra yang baik dalam transformasi ini.

"Interstruktur" lebih dekat menangkap model yang muncul di industri ini. Jaringan listrik pintar memungkinkan bisnis dan individu untuk membuat, memperdagangkan, dan arbitrase listrik dengan pembangkit mereka sendiri dan aset penyimpanan yang terpasang ke jaringan. Pemilik hak jalan, dari perusahaan air minum hingga perusahaan kereta api, dapat memungkinkan arus kendaraan otonom dan drone di sepanjang rute transportasi pribadi yang tidak bertentangan dengan lalu lintas umum. Pemilik segala jenis fasilitas fisik, dari tempat parkir hingga gudang hingga loteng, akan memungkinkan aliran material otonom dengan menyediakan lokasi pementasan dan lokasi pengisian ulang.

Dari Pemikiran Mekanis ke Biologis. Seperti yang dijelaskan Danny Hillis di Jurnal Desain dan Sains , "The Enlightenment is dead, long live the Entanglement." The Age of Enlightenment ditandai dengan linearitas dan prediktabilitas. Itu adalah dunia di mana hubungan sebab akibat terlihat jelas, hukum Moore belum mempercepat laju perubahan, dan sistem ekonomi dan sosial belum terjalin secara rumit. Tetapi sekarang, sebagai hasil dari kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan serta kebangkitan globalisasi, dunia terdiri dari beberapa sistem adaptif besar dan kecil yang kompleks, yang sangat terjerat. Jika dulu kami dapat menggunakan narasi linearitas dan mekanika untuk menjelaskan dunia, kini kami membutuhkan narasi yang diilhami oleh sistem biologis dan sistem alam lainnya. Pemikiran biologis tidak linier. Sebaliknya, seperti yang ditulis Martin Reeves dan yang lainnya, itu berantakan. Ini berfokus pada eksperimen daripada mengelola proses untuk menghasilkan efek tertentu.

Dari Otomasi hingga Augmentasi. Sebagian besar penelitian perusahaan dan kebijakan tentang kecerdasan buatan dan "masa depan pekerjaan" berpusat pada otomatisasi — penggantian tenaga kerja manusia dan kognisi dengan mesin. Berbagai penelitian melaporkan beberapa variasi dari narasi yang sama: Sekitar setengah dari semua pekerjaan di negara maju mungkin akan dihapuskan secara otomatis pada tahun 2050, jika tidak lebih awal.

Dikotomi manusia versus mesin yang mencolok ini menimbulkan sejumlah titik buta dan mengabaikan dimensi penting, seperti penyebaran sistem adaptif yang kompleks dan efek jaringan yang disebabkan oleh keterikatannya. Yang terpenting, ia melewatkan ruang peluang yang paling menjanjikan untuk bisnis dan untuk setiap sektor masyarakat: antarmuka manusia-mesin.

Sebuah narasi augmentasi, alih-alih otomatisasi, mengundang para pemimpin bisnis, pembuat kebijakan, peneliti, dan angkatan kerja untuk lebih memperhatikan ruang tengah ini.Perusahaan dan masyarakat perlu membuat narasi yang berfokus pada potensi AI untuk mengalihkan skala referensi untuk beberapa tugas, seringkali dengan beberapa kali lipat. Contoh yang bagus adalah personalisasi. Merek yang memanfaatkan AI dan data kepemilikan dapat berpindah dari puluhan atau ratusan hingga ratusan ribu segmen pelanggan dan mengalami peningkatan pendapatan sebesar 6 hingga 10 persen, dua hingga tiga kali lebih cepat daripada merek yang tidak memanfaatkan potensi ini.

Amazon adalah contoh AI yang bagus sebagai sumber augmentasi, bukan hanya otomatisasi. Perusahaan, salah satu pengguna AI dan robot terberat (di pusat pemenuhannya, jumlah robot tumbuh dari 1.400 pada tahun 2014 menjadi 45.000 pada tahun 2016), menggandakan tenaga kerjanya dalam tiga tahun terakhir dan mengharapkan untuk mempekerjakan 100.000 lagi. pekerja di tahun mendatang (banyak dari mereka di pusat pemenuhan).

Intinya adalah kita membutuhkan narasi yang mendorong kita untuk menghasilkan lebih banyak dengan sumber daya (manusia) yang tersedia dengan memanfaatkan AI dan teknologi, bukan yang melihat permainan terbatas untuk mengoptimalkan biaya tenaga kerja di mana pun mereka ada.

Narasi augmentasi tidak terbatas pada produk dan proses; itu juga mempengaruhi profesi dan manajemen. Sama seperti apa artinya menjadi dokter akan dibentuk ulang dengan akses ke jutaan catatan dan pembelajaran mesin, apa artinya menjadi manajer dan menjalankan organisasi akan berubah secara signifikan. Tren saat ini untuk mendesentralisasikan keputusan akan secara mendasar didefinisikan ulang dan dipercepat karena keputusan semakin didukung oleh AI dan data, "menambah" pembuat keputusan dan memungkinkan alat manajemen baru dan struktur organisasi baru.

Kartografi sebagai Imperatif Kompetitif

Banyak yang telah ditulis tentang banyaknya data dan informasi yang sekarang tersedia untuk para eksekutif. Apa yang sering hilang dalam diskusi ini adalah bahwa tantangan utama tidak terletak pada memiliki terlalu banyak informasi (otak kita selalu dibanjiri dengan lebih banyak informasi daripada yang dapat kita proses), tetapi dalam luapan informasi yang terjadi ketika kita tidak memiliki kerangka kerja yang tepat untuk membuatnya. banjir berarti.

Pembuatan peta adalah bagian penting, tetapi sebagian besar diabaikan, dari adaptasi terhadap perubahan cepat. Seperti yang ditunjukkan contoh New York saat matahari terbenam, narasi dan bahasa memang bisa menjebak kita dalam pandangan dunia yang sudah ketinggalan zaman. Kita harus mendapatkan kesadaran akan peta mental kita, dan menggambar ulang peta yang perlu digambar ulang, jika kita ingin dunia menjadi masuk akal bagi kita lagi. Ini adalah keharusan kepemimpinan perusahaan, dan kemasyarakatan.

Dengan 73 persen CEO melihat perubahan teknologi yang cepat sebagai salah satu masalah utama mereka (naik dari 64 persen tahun lalu), itu juga merupakan keharusan kompetitif. Pembuatan peta yang sadar membantu kita beradaptasi dengan perubahan, tetapi juga mendorongnya. Lima ratus tahun setelah Renaisans, kita mengingat Columbus, Michelangelo, Brunelleschi, da Vinci, dan lainnya karena peta mereka menentukan medan penjelajahan zaman mereka. Pelayaran penemuan hari ini juga menyingkap dunia baru bagi kita. Peta baru, narasi baru, akan muncul dan akan menentukan bagaimana kita memahaminya. Jika kita tidak membuatnya, orang lain yang membuatnya.